加油 / 文2017.3.4
常去中油加油的朋友應該有經驗，加油時加油員都會說：
「請問需要統編嗎？請問有會員卡嗎？」
然後我們再回答「不需要、有會員！」等等簡單回覆即可。
曾幾何時，加油的年輕人話術已經自行縮短了：
「統編會員！」沒錯，「統編」和「會員」中間沒頓號，他們是一口氣說了這四個字。
不清楚狀況的人會一時愣住，想一下才知道意思，但這時加油員已顯露不耐煩了....
我自己是知道他在問什麼，但我必須要回覆：
「統編不用，我有會員！」我回覆的文字比他還多，到底是他在服務我，還是我在服務他？
但我知道他的用意，因為「不打統編、沒有會員」的人佔較多數，所以他預期我們的回答是「都不用！」這樣他才最好做事，你若有不同的答案，他心裏就不悅了....
我個人不喜歡這種「簡便」的服務，好像是很有效率，但絕對是一種偷懶，若他的主管在場，我不相信會允許他這麼簡短的說這應該說的話術。
我知道加油員的辛苦，其實也不是雞蛋裡挑骨頭，但就真的覺得這種把問題丟給我的「服務」，我有些不舒服。
我指出這個問題，不是想找加油員的麻煩，反而是想給服務優秀、話術親切的加油員鼓勵，肯定這些年輕人的付出喔！
沒有留言:
張貼留言