年少時在7-11工作時，公司教了很多應對的話術。
不過，對於「服務」這件事不大了解意義的年輕人，常常都以為把「話術」說對了，說完了、就是服務周到了。
我在門市看到很多人「按表操課」這種話術服務景像，覺得好氣又好笑。
殊不知，態度才是重點，沒有好的態度，再華麗再好聽的話術，都會讓人感受不到真心。
即使是現在，看到很多服務業的年輕人，也都不知這方面的意義，面無表情的「歡迎光臨」、眼睛撇向一邊的跟顧客說話、或者說話速度很快，只有自己知道自己在說什麼....等等
這些都是把該做的做了，但不得體的服務。
有人說，每一個人都是服務業的一員，因為我們都是在推銷自己的「服務生」，「態度」對於每一個人都是一門必修的課程。
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