應對的話術不等於服務 2017.3.2

態度 / 文 2017.3.2

年少時在7-11工作時，公司教了很多應對的話術，不過，對於「服務」這種東西不大了解的年輕人，常常都以為把「話術」說對了，說完了、就是服務周到了。

我在服務門市看到往後很多人「按表操課」這種服務景像，覺得好氣又好笑，殊不知，態度才是重點，沒有好的態度，再華麗再好聽的話術，都會讓人感受不到服務。

即使是現在，看到很多服務業的年輕人，也都不知這方面的意義，面無表情的「歡迎光臨」、眼睛撇向一邊的跟顧客說話、或者說話速度很快，只有自己知道自己在說什麼....等等
這些都是把該做的做了，但不得體的服務。

有人說，每一個人都是服務業的一員，因為我們都是在推銷自己的「服務生」，「態度」對於每一個人都是一門必修的課程。
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你待人接物的態度好嗎？我們一齊加油吧！
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圖為日本的服務業，但這要求太高了，其實只要稍微親切，面帶微笑，這樣的態度就很得體了，比一堆話術都還重要。