職人的專業服務標準 2019.9.17



「天下武術沒有高低之分,只有強弱之別!」白話一點兒說,就是武功是因為個人修為而有強弱,而不是武功本身不好。

我覺得職業也是,「天下職業沒有高低之分,只看自己把它做成怎麼樣子!」

在日本搭公車,讓我體驗了一個職人的專業服務標準。

日本的公車駕駛,是不是每一個人都這樣的循規蹈矩?我無法查證,但由我個人的經驗來說,很少例外的。

在乘客上車後,司機並不馬上起步,我還正在懷疑他到底在等什麼?但我看到司機在車內後視鏡中的眼神,隨即了解,他是在等每一個乘客都坐定在位子上了,才會起步。

這在台灣的公車上應該很難,乘客上車來若沒抓好扶手,可能就會猛然起步的公車後座力摔倒吧?

還有,當我們乘客下一站要下車前,都會按鈴通知,這在日本也是一樣,不過日本的司機受到的訓練是會復述一遍「下一站XX站要停車,知道了!」,表示
確認,這很難能可貴,這種「復述」真的就是以客為尊。

讓我更加佩服的,是在公車到站後,等到完全停妥,日本的乘客才緩緩地站起身來走到車門,刷卡或投錢下車;這讓我非常驚訝。

在台灣,若乘客不先走到車門口,或停好車了你還慢慢走到門口,司機就算不罵你也要斜眼瞪你吧?心中還會暗罵你傲慢、或浪費大家時間呢!

日本的公車司機服務還不只是這樣,當每一個乘客上下車,司機都會不厭其煩地說謝謝、歡迎乘坐等等話術。日本人的「話術」已經是深植內心的觀念了,說起來已經不會感到生硬,不像台灣人較隨性,話術說起來比較感受不到誠意。

一個簡單的服務,卻能做到專業無比,自然能得到無比尊重。

工作沒有高低貴賤,就看能否將它做到專業,尊重你的職業,旁人就能感受到你的專業。

圖為2019年攝於
日本福岡市
西鉄高速バス

宗教與星座 2018.5.16

2019年攝於日本佐賀縣佐賀市佐賀美術館前

發現公司有兩個虔誠基督教的小女生,完全都不相信「星座」這一套,我竊以為女生是最喜歡討論星座的,沒想到吃了一記悶虧,沒打進兩個小女生的話題...

今天想來說說宗教與星座這個話題。

占星術算是一個算命的法術,對正規的基督教或天主教來說,應算是怪力亂神吧?因為只有「主」是可信的,其它的邪術都不值得效法。因為宗教都有排他性,這是要鞏固虔誠信仰不得不為的方式,只要不去偏激的侵犯別人,這種宗教規範自律的方式,倒是無可厚非。

但是西洋的占星術我認為比較偏向統計學!理性運作的成分佔大部分,「無法探知的魔性」相對存在少之又少...我認為宗教將他排除,是有些杞人憂天。

星座把每個人的個性統計再分類成12等分,再區分上升星座、月亮星座、水星星座、金星星座等等例外,如果再細一點,還會有相位角度,什麼時期進入什麼星座的運算部分,這算是高級占星術了。不過通常一般聊天、攏統的談,都只是說太陽星座是什麼座,不會聊到更細的部分,充其量這就只是個聊天話題而已。

太陽星座就好比紫微斗數的本命宮,其實命盤中每朝每夕的運勢都千變萬化,本命宮或太陽星座都只是自己一個很概括的「個性」輪廓而已。

福岡天神鬧區一日遊相片集錦 2019.9.13

整理九州旅遊的其中一小部分場景。
福岡天神鬧區一日的逛街行程 - 大城市中的風光小鏡。


乘坐西鐵巴士來到福岡天神商圈。


西鐵巴士站下的獅子雕像,慵懶卻威武。


廣場的藝術雕像,天使吹奏著春日的音符。


警固神社的御神水,洗淨一切污穢。


被現代建築圍繞的神社,卻能淨化心靈,成為中流砥柱。


御獅守護著神社。


祈拜的人們,藉神社托福與自省。


警固神社官網
https://kegojinja.or.jp/


福岡天神地區就是由四通八達商店街組成的鬧區。



戀人們。


福岡天神地區渡邊通街道。


天神地下街是相當現代化且有藝術感的商店街,充滿細膩。


中央公園的花朵綻放。


緊鄰中央公園的Acros商辦大樓,是個綠建築,富有設計感的大樓。


有看到福岡縣的「縣」字還是繁體字嗎?可見歷史悠久。


Acros綠建築大樓及街景。



中央公園便橋。


花團錦簇,心曠神怡。



藍天白雲映照著街燈。


廁所都蘊含著詩意及藝術。


舊福岡縣公會堂貴賓館,是一個西式建築。



那珂川渡輪,便橋遠眺,繁華都市盡收眼底。




短短的一天停留,天神,再見!

專業領域的稱讚 2019.8.8


我們會覺得在專業領域中,表現得好是「應該的」。

因為他是這方面的專家,「好」是理所當然,我們就會忘了感謝或稱讚。

譬如:

修車師傅幫你修車恢復性能。
理髮師幫你剪妥頭髮美觀亮麗。
理財人員幫你處理好投資並獲利。
快遞送件服務周到態度親切。
客服人員幫你解決項目疑難雜症。
業務人員幫你解決產品等問題。
打掃人員把環境整理乾淨細節不馬虎。
營養師指導你的飲食習慣使你養生。
醫生醫好你的病痛恢復健步如飛。

等等…

若以上的事讓你覺得很「棒」,你認為是不是應該要感謝並讚美呢?

會覺得是多餘的嗎?因為「這方面是他們的專業」啊!表現得好不是「應該」嗎?「道謝稱讚」搞不好他還會認為你瞧不起他哩!

我告訴大家,即使這是他們的專長,也是他們的專業,但他們還是很期待我們能稱讚他們!

只要你誠心誠意的稱讚!絕不會有人不喜愛別人稱讚,更不會覺得你瞧不起他喔!
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註:
我見過虛假應付的稱讚,其實不只當事人感覺得出來,旁人都一清二楚。若你只是想虛應一場,還不如甚麼都別說。
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2016.8.8貼文。
2019.8.8增修文字。

圖為2019年攝於永和中正橋

歸途前的溫柔 2018.5.15



看到有病痛的高齡者在生命尾聲都那麼的痛苦,我心想現在科技這麼的進步,到了我老時,會不會有舒服一些的方式呢?

父親因吞嚥困難,我很不願同意醫生幫他插上鼻胃管,因為這樣他會很不舒服,也沒有了吃東西的樂趣!不過就因為我的一時猶豫,害他因為這樣而肺部感染,反而讓他難過了住院好幾天,後來只能聽從醫生的指示了....

年老了器官都退化,久臥床導致積痰咳不出來,我本身是非常不願看到一條管子要從鼻子插入伸到體內去抽痰的這個行為!想到都讓人難過!不過我同樣也不得不遵照醫師指示;若不清除積痰,恐怕甚麼後遺症都接踵而來。

這樣的病痛和身體上的難過,設身處地而想,都是我們無法去真正體會的不舒服!

我曾經很認真地詢問護士,以前的人們沒有所謂「抽痰」的技術,那病人怎麼辦?

護士的回答很簡單易懂,那就是「無法阻止併發症,也就活不久了」。所以現在的醫學能延長人的壽命,原來都類似實現在這些地方...真讓人有點兒無奈,但我們也不能否定這方面的改變,畢竟得一步一步來吧!

我由衷的希望人類進步之餘,也能積極為醫療方面的人性、人權和善終這方面做努力!

圖片摘自:
http://www.epochtimes.com/b5/17/2/12/n8803735.htm

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