我常到家附近一個便當店買便當，老闆娘是大約30幾歲，店面及招牌等等都算清新，我這樣敘述是想說明她是年輕人，而不是老牌的便當店。
這個老闆娘從我一進門，話術一句都沒少，『您好』、『要甚麼』、『60元』、『找您40』、『謝謝』，她對每個人都是這樣，好像沒甚麼問題。
但是在現場就會覺得很奇怪，因為她的話術很冷漠，完全感受不到她的誠意，甚至還覺得她有點無情。
我真的覺得她話術若不要這麼多，還比較不會感覺這麼差呢！
服務業的重點應是誠意和親切，而不是生冷的話術吧？
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