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| Photo by Nataliya Melnychuk on Unsplash |
我固定在一家機車行維修保養我的老車。
因為車齡老舊的緣故，常常有不知名問題出現，雖然零件沒壞，卻總是有些不順，或奇怪的聲響等等。
創意維修非正規服務
以前曾經遇過有些車行的人員，會發揮創意，私下用一些土法煉鋼的方式，譬如額外在你的車身上打個洞固定啦、或是用鐵絲夾住啦等等非正規的方法來解決問題，當然，這也不會多收費，純粹服務性質。
但是現在這一家機車行，就完全沒有這種「額外」的服務，他通常只處理正規的問題。抓出問題所在之後，雖然不會硬要你更換零件，但會說明清楚「這是老舊造成的，不過零件卻沒有壞！」...
這句話的意思是要讓你自己決定：「是要忍受這個小瑕疵呢？還是要花比較多的錢更換？」很簡單明瞭，但就是不會特別幫忙想辦法用巧思處理這種缺陷。
我思考過，為何這裡的人員都不願做這些非正規服務呢？
- 應有這三個理由：
- 1.懶惰，不想幫我找解決方法。
- 2.維修人員本來就沒有巧思創意，經驗不夠。
- 3.公司規定，只能用正規的方式處理。
第一項第二項我想我可以排除，因為這裡的維修人員若是服務差勁、偷懶、省工，或是經驗不夠老到或是擺烏龍，我怎麼可能還會是老主顧固定在此維修？早就換一家了！
所以我認定是老闆不允許做這種事，因為這裡還是地區性的大車行，若常常幫客人做這些創意服務，費時耗力不說，若有客人嫌棄你這樣的非正規方式，反而還指責你亂搞！這樣對車行的名聲可是大大的傷害，如果是我，我可能也不願員工冒這個風險，我想這算是「大店」的顧慮包袱吧！
如果真的想要這種貼心的小服務小優惠，還是去小車行比較有機會，但是小車行很多收費維修都不透明，被坑的機會也比較大。
服務需求
我覺得不只是修機車，各行各業都是一樣，規模大的店與規模小的店，提供的服務都會些許不同，大有大的方便，小有小的方便，就連生病也是，小病去小診所、大病去大醫院，得到的服務都會有所不同，端看你的需求罷了。
這是個共生的社會，若大者恆大就能囊括一切的話，那小者就沒有生存的空間了，社會生存也是互補、陰陽調和的，有大人物就有市井小民，有大企業就有小商店，諸如此類。
扯太遠了，總之就是昨天修車的一些心得。
我自己得要發揮創意來解決我的問題了....
我自己得要發揮創意來解決我的問題了....
- 文2018.4.26
- 增修2021.5.31
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