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| Photo by Anna Dziubinska on Unsplash |
當事情無法簡單交代，
卻又萬分緊急需要簡短報告的時候？
該怎麼辦呢？
一個假日發生在辦公大樓管理中心的真實事件：管理中心主管不在大樓現場，卻遭到大樓各租戶來電追問緊急消防問題，主管心理壓力巨大，並馬上去電詢問現場人員。
現場人員卻「鉅細靡遺詳盡回答」，主管這時已經非常不耐煩，言語急迫並吼他馬上簡短回答！並要他此刻不要說這麼詳細...！
現場屬下表示因為情況複雜，無法簡短說明，若簡短就不會知道真正關鍵...
但雙方都是腎上腺素高漲，已經無法冷靜，大聲來回不斷...
這個事件後來造成屬下憤而離職，主管也遭到大樓租戶責備。
我們重點先不放在大樓到底是甚麼事。
我想探討這件事的緊急處理態度。
因為主管與屬下都非常不悅，皆認為自己是正確的，也都覺得對方無理取鬧。
到底在危急的時候，屬下應不應該要長話短說？但若如他所說，問題細節若不說清楚也沒關係嗎？
但主管被租戶連環索命Call，心情急躁不安，應不應該細心聽取屬下的報告呢？
但時間緊迫又怎麼辦？
這樣的難解問題，常常充斥在各個場景上，工作、生活，都會遇到這一類的溝通問題。
但通常都是「想詳盡報告」的這一方吃悶虧。
一定會被逼得要「簡短回覆」。
因為時間上不允許。
其實這件事也有妥善的解決方式，那就是主管先耐住性子，要求屬下先「簡短報告」，並緩言相告事況緊急，等一下再聽原委。
如此應該能有一個共識。
不過在緊急下，也考驗雙方的耐心及能力，主管能靜下來對屬下循循善誘嗎？屬下有能力將複雜的事簡短嗎？
其實還是不容易。
而且，通常事件解決後，主管根本懶得聽原因原委。解決了問題就是解決了問題，其它事都是多餘的。
站在主管的角度亦情有可原，主管日理萬機，事事要知道原委原因，那事情永遠也做不完了。
所以屬下想要對主管「詳盡報告」，也得耐著性子，找個對的時間，慢慢的順著主管的心情找尋機會，才能讓他了解整體狀況。
說到底，主管和屬下都要靜下心來處理，或是先知曉對方個性而事先溝通，或預防性教育訓練，否則出大事時就很難處理。
團隊要能解決問題，就是靠事先磨合，
「溝通」不是短時間就能融洽的。
這也就是超前部署。
屬下也有一天可能會是主管，處理緊急事件也要學會簡潔有力，學會言簡意賅，鏗鏘有力，化繁為簡，這就是優秀的工作能力表現。
這個能力不只在工作，在任何時候，都是你最好的工具與武器。
文2020.7.22
增修2022.7.22
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