大峽隨筆: 凡事「見到面」才會有感情，這適用於任何狀況嗎？ 2019.12.26*

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業務員總是需要跟客戶面對面，畢竟見面三分情嘛！

我之前當業務員的時候，我的主管希望我「常常」去跟客戶見面，即使是一通電話或一封Mail就能解決的事、或一件能用郵寄的資料，都非要我親自跑一趟，設法跟對方聊個兩句才行。

找機會與客戶多見面聊聊能增進關係，我很同意。

但我反對「太頻繁」的接觸，這樣會弄巧成拙。

客戶動不動就看到你，這不一定是個好事，明明你可以不用出現的場合，你卻一直出現，客戶也會覺得你是否閒閒沒事幹？或別有所圖？

「不及」與「過之」都是不適當的

我當時的主管甚至反對我們郵寄任何資料給客戶，他認為有機會就該見面，別浪費郵資寄東西。有任何小事真的需要確認，也該撥電話，與客戶用說的，若使用email，他會大大的不以為然。

電話當面說明有時比Email說明更為清楚，這我是知道的。但還是要看事情而定。不過，我的主管出發點卻不是從這裡判斷...

這樣的情形造成：「我才剛跟客戶見面，他又會要我再去一趟」、或是「才見面不久，就又接到我的電話...」，這樣已經有些情節超過了，會讓客戶感到厭煩。

我的業務區域大約半個台北縣市，而我們公司位在市中心，所以才勉強有辦法親自到達；若業務區域更大範圍，我想就不適用這個方法了吧？

當時還沒有LINE這個東西，不知若是發生在現在，跟客戶相互LINE有沒有影響他的原則？

事隔多年，其實他的業務做法已深深影響到我的行為，雖然當時我心裡很反彈；不過後來的待人處事之道我也會把他的想法納入我的思維，取其中庸。

現在不當業務員了，但在公司內部，明明可以撥分機與同事說話，我卻常常走到同事的面前與他溝通，增進情感。明明是可以順便拿給樓下櫃檯的東西，卻要專程送一趟。有機會與同仁互動的機會絕不放過。

畢竟人與人之間的互動就是業務員的精神，我們每一個人都是自己人際的業務員，方法相通。

老主管教導的想法我還是一直沿用著，但我也秉持著「分際」。

凡事不能太超過，否則再好的人際技巧也會變成畫蛇添足了。