文 2018.1.8
這一年來做了「總務」這個職務。
總務這個職務可大可小，可以純粹是庶務，也可以把「財務」及「採購」囊括進來。有的公司把所有的行政體系都規劃納為總務部，或直接就叫做「管理」部，與既定的「總務」兩字印象區別一下。
看看總務兩字存在的最大官銜：就是日本的總務省總務大臣（總務相）了。日本的行政制度下，內閣總理大臣（首相）若無設置備位的話，總務大臣就是代理人了，接近於我們的行政院長。
為何說到日本的官職了？因為牽扯到「總務」二字而已。
說到底「總務」二字就是「總理各類事務」的意思，頗為攏統的一個名詞。
所以，每一個國家、每一個公司的總務人員工作內容都不盡相同，甚至大相逕庭，差別十萬八千里，端看賦予給這個職位多少的權利與義務而定。
無論總務的任務可以延伸到多麼大多麼重要，不過，總務的最小職責卻是不可避免的「一般庶務」，何謂「一般庶務」呢？簡言之，就是雜務。
雜務種類繁多，大家一進辦公室不可缺少的環境整潔、吃的喝的用的、舉凡這些完全都沒特殊感覺，你卻每天使用得到的，都在雜務範圍。
試想每天進辦公室，環境整潔心曠神怡、冷氣溫度適宜、少了些文具就申請、報紙放在桌上輕鬆閱讀、飲水機出水正常、熱水供應充足、燈光光線舒適、辦公家具沒有小問題、咖啡機剛剛才清理，順口甘甜、衛生紙面紙不短缺、影印機運作正常、影印紙庫存充足、電話打進撥出正常、郵資備齊寄信收信順暢、最新一期的專業雜誌呈放在桌上......這哪一項不是大家每天遇到的？但就是那麼自然地、那麼理所當然地使用。 這當中都需要維護，而出問題了的話，想當然耳都是總務的責任。
當然公司的雜務絕不是以上這麼簡單幾項鳳毛麟角而已，庶務的範圍很大，簡單的說，若公司是個家，總務人員的工作基本範圍就是媽媽爸爸在家要做的雜事，當然也包括苦力及跑腿，倒茶接待、還有簡單的財務金錢管理及採購。
總務人員許多事無法親手完成需要依靠外包，因為時效及專業上會更有效率及品質，總務人員是責任人，必須盯著監督，是監工的角色，所以下班或假日，總務人員常也會來處理施工或清潔的任務。
雜事庶務是大家最看不到、又是最重要的任務。我做了近20年的業務人員，習慣性地讓後勤人員支援服務我；現在自己來到了這個崗位，才清楚知道這個職位的責任與義務。
這個工作讓我感恩，目光看到的不僅是眼前的公司職責，而是學到了一個道理：
「在任何地方、任何事情都不是自然而然的，都是有人在默默付出，才能呈現在你的眼前！」
這是我的最大收穫。
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