 |
| Photo by Taylor Brandon on Unsplash |
導遊人員熱情奔放人見人愛
在每次旅遊中，我觀察到了導遊的「說話態度」迷思。
導遊人員的說話方式一向都是「一對多」的模式。人土風情、幽默風趣自是不在話下。
不過發覺當我們想一對一的與他對談、聊天，就不是我們想的那樣有趣了。
我們對導遊的內心期待是：當我們一對一時，他也能保持那樣的幽默風趣。我們心裏已有預設立場，認為他會對我超熱情，好像他在「一對多」的模式下那般熱絡！
但事實與想像有差距！因為他的工作職務關係，對他這樣期待是難為他了。
我後來發現，他們一對一的時候大多「無法保持相當的熱絡」，因為這樣不方便、不允許、也沒必要。
導遊負責一整個團，若是個別與團員交好、說話、討論熱絡，不免耗費太多精神，會影響到對整體的服務。
我私下判斷，認為避免一對一的熱絡，是保持對整個團隊的服務品質的必要措施。
我這裡說的是私交熱絡的感覺，而不是一般的必要的旅遊詢問及服務。
導遊要顧到整團的大方向，自然對於個人就不能面面俱到了，這麼緊湊，接二連三的帶團行程，團員幾天就換一批，如果要對每一個人付出太多，那不馬上就累垮了嗎？
我認為，如果導遊私底下對你也是那麼熱情真心，恭喜你，可能他也非常的喜歡你跟你交流，他是暫時撇開工作真心想和你交朋友。
但他也可能是個初出江湖的菜導遊，不知道如何拿捏工作與私人的時間。
同性質的職業
不一定是導遊這種職業，只要是短期服務團體大眾的人，都會感受到這種態度落差，這是不得已的，譬如演講者、短期顧問、短期專案負責人等等，都會是這樣公事公辦，比較少帶私人感情。
其實換個角度想想，這樣的工作放了感情，短暫的時間後就得分別，會多麼傷感！寧可還是只談公事就好了啊！你可別跟我說人情要在每刻每秒付出，不求回報！
你可以設身處地的想想，這樣的工作在情感上很不容易克服啊！
在大部分的工作環境或社交活動中，彼此接觸到的都是舊人，無論是你喜歡的人、不喜歡的人，或是一開始喜歡後來不喜歡、一開始不喜歡後來喜歡，或始終沒有太深往來的人，這些人都長期在你身旁，只有少的機率會更換成員。
不過導遊這類型的工作卻是三天兩頭要面對不同的客戶，無論喜歡或不喜歡都是幾天的光景，這樣想起來都是很無奈惆悵的一件事。
人與人之間的關係和感情是複雜的，只是表現在導遊這個職業上，會與一般人有不大相同的體驗方式，因為他必須熱情服務大多數人，時間卻是短短的幾天。這樣的時空創造了與常人迥異的社交及工作模式，我覺得這個行業相當不容易。
以上的文字大部分是我在2019年所寫，再由2022年增減修改，那時剛從大陸的武夷山旅遊回來，覺得大陸的兩個導遊超級NICE，心裡很想與他們交個朋友，但是，當我找機會與他們聊天交流時，卻發現不是那麼回事，他們在「一對多」和「一對一」時，態度相差甚遠。
我想可能大陸台灣的確還是有些異地隔閡，文化演進有差異。
在台灣，這樣的差異也有，通常一部遊覽車大概30人上下就會配置一個導遊，如果團員很少，10幾人一團的狀況也有，這樣團員少的情形下，導遊就比較有餘裕與個別的的團員熱絡而不影響工作。
所以，當我們看導遊在遊覽車上向大家口沫橫飛，有趣幽默又善解人意等等，那是他們的工作，如同媒體人物、明星、議員等等一樣，他們彰顯在外的親和力，不一定等於你個人與他的交往感覺。
我親身兩個例外案例
2017年，我以公司名義與旅遊社接洽，與一位相當活潑的旅行社業務員Ag合作，現在想想，旅行社的業務工作也如同導遊，只服務短暫時間的出團，通常都是和氣的處理好旅遊細節，旅遊結束後，一切也都會告一段落了。
但因為聊得來，後來竟成為朋友，我想這是當時始料未及的吧？
她是一個不管在工作中或私底下，都始終如一的人。
2022年，我們的公司旅遊，遇到一個很不錯的導遊，他的外號叫做「夏天」，他是我難得遇到一個優秀導遊，她無論在對眾人的說話，抑或是在個人的交談聊天，都是一樣的態度，這讓我相當驚訝。
文2019.3.11
增修2022.3.11
沒有留言:
張貼留言