看到一個人拿著聽筒或手機在講電話時，我們聽到的，總是這個人單方面的聲音，因為電話另一頭的人說了什麼話、聲音或語調等等，我們一無所知。
在一個第三者的立場，只能從這個人的說話方式來判斷及猜測電話另一頭那個人。
例如：
這人語氣嚴肅了，就可猜到對方話題轉為認真了。
看到這個人在哈哈大笑，我們就判斷對方說了好笑的事等等。
不過事實是不是真的如我們想像或判斷的呢？其實未必。
因為電話兩頭的人說話認知，可能遠超乎第三者的判斷。
在交情、性格、身分地位、說話親密度、快慢、背景氣氛等等等等不一樣的狀況下，說話的方式也會跟著微調，若不是當事人，很難想像這樣的說話目的和心理狀態。
第三者因為攏統的認知，猜測電話另一頭的對方種種，都非常不準確的。
業務員話術
在業務員與客戶間的對話中，有一種「話術」的存在。
您當然能把這種「話術」稱之為「虛假」！但並不是的，這是一個對待客人的禮貌，就好比您進入日本的商店，日本人對你深深地鞠躬說聲歡迎光臨，這樣你硬要說人家「虛假」，也未免太有失偏頗了吧！
業務員的笑容和話術也是同樣的意思。
對待客戶，需要有很多的技巧方能成交，當然「技巧」不能超出真誠心之外。
馬雲說：「我們要用公益的心態，商業的手法做事」，若用反之則不可取。這個道理差之毫釐、則失之千里。
同樣的道理，業務員都應該站在為客戶著想、並為自己公司帶來利益的角度去使用技巧，也就是用「真誠的心態，商業的技巧」去做事才行。
親身經歷
我自認為在擔任業務員的時期，與客戶討論任何事，都是用一個問心無愧於客戶、也無愧於公司的心態做事。
但與客戶的說話間，總是有些不得已「善意」的隱瞞或是善意的表白話語，這都在我內心有一把尺。
當時，在我同辦公室的主管卻不這麼想，他總是單方面聽著我拿起話筒與客戶的交談中，「指導」我不該這樣說、不該那樣說，甚至還會當我正在講電話的時候跑到我的旁邊「指示」，叫我立刻不能這樣不能那樣！
他完全都不了解電話的另一頭與說話的客戶在跟我用什麼方式談話，就直覺的認為我說的話不妥！讓我不勝其擾。
不過他是個求好心切的主管，也是站在長輩及主管的心態，教導指導我，我曉得他的出發點，所以我之後就盡量的避免在他旁邊講電話，免得雙方都難過。
言論免責權的類似方式
立法委員有一個國家賦予的權利：「言論免責權」。
這是要讓立法諸公們為了達到為國為民進行監督天職目的，可以稍微用一些比較悖於常理的說話方式，來達成目的！這也是「用正當的心態，進行取巧的詢問！」這是同樣的說話藝術及含意。
有時候，我們也真的不能相信自己到底聽到了什麼？這真都說不得準的，必須避免用主觀的心態去判斷單方面的話語，這樣我們才不會陷入懷疑。
後記
我自己很不喜歡在講電話時被打擾，因為我無法一心二用，如果你在我講電話的時候在旁邊跟我說話，我的思考就會切斷與電話另一方的聯繫，而想聽你說什麼！但我又會意識到不對，再拉回思緒，結果是兩方面都錯亂。
文 / 2017.10.3
增修 / 2020.3.30
圖片摘自：
https://www.inside.com.tw/2014/04/01/mobile-phone-talk-n-memory-of-bystanders
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