職人的專業服務標準 2019.9.17



「天下武術沒有高低之分,只有強弱之別!」白話一點兒說,就是武功是因為個人修為而有強弱,而不是武功本身不好。

我覺得職業也是,「天下職業沒有高低之分,只看自己把它做成怎麼樣子!」

在日本搭公車,讓我體驗了一個職人的專業服務標準。

日本的公車駕駛,是不是每一個人都這樣的循規蹈矩?我無法查證,但由我個人的經驗來說,很少例外的。

在乘客上車後,司機並不馬上起步,我還正在懷疑他到底在等什麼?但我看到司機在車內後視鏡中的眼神,隨即了解,他是在等每一個乘客都坐定在位子上了,才會起步。

這在台灣的公車上應該很難,乘客上車來若沒抓好扶手,可能就會猛然起步的公車後座力摔倒吧?

還有,當我們乘客下一站要下車前,都會按鈴通知,這在日本也是一樣,不過日本的司機受到的訓練是會復述一遍「下一站XX站要停車,知道了!」,表示
確認,這很難能可貴,這種「復述」真的就是以客為尊。

讓我更加佩服的,是在公車到站後,等到完全停妥,日本的乘客才緩緩地站起身來走到車門,刷卡或投錢下車;這讓我非常驚訝。

在台灣,若乘客不先走到車門口,或停好車了你還慢慢走到門口,司機就算不罵你也要斜眼瞪你吧?心中還會暗罵你傲慢、或浪費大家時間呢!

日本的公車司機服務還不只是這樣,當每一個乘客上下車,司機都會不厭其煩地說謝謝、歡迎乘坐等等話術。日本人的「話術」已經是深植內心的觀念了,說起來已經不會感到生硬,不像台灣人較隨性,話術說起來比較感受不到誠意。

一個簡單的服務,卻能做到專業無比,自然能得到無比尊重。

工作沒有高低貴賤,就看能否將它做到專業,尊重你的職業,旁人就能感受到你的專業。

圖為2019年攝於
日本福岡市
西鉄高速バス

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